Gestión de reclamaciones con Factor Energía

Te contamos cómo puedes hacer reclamaciones a Factor Energía si tienes alguna incidencia y cuáles son las formas de contactar con la empresa.

Servicio de atención al cliente de Factor Energía

Si has tenido algún problema con el servicio prestado, te explicamos cómo puedes hacer reclamaciones a Factor Energía comunicándote con el Servicio de Atención al Cliente, en qué casos corresponde, tanto por la vía online como por teléfono o correo postal.

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¿Cómo reclamar a Factor Energía?

Si te encuentras con algún error o fallo en tu factura de luz o gas, puedes hacer reclamaciones a Factor Energía a través del Servicio de Atención al Cliente por sus diferentes canales.

Reclamación por teléfono

Para interponer una reclamación por la vía telefónica a causa de alguna incidencia en los servicios prestados por Factor Energía, puedes contactar con su Servicio de Atención al Cliente llamando al siguiente teléfono y se te indicará el procedimiento a seguir.

Reclamación online

Si prefieres realizar la reclamación directamente de forma online, puedes contactar por correo electrónico con el Servicio de Atención al Cliente de Factor Energía a través del buzón atcliente@factorenergia.com (también válido para consultas o solicitudes de información) o escribiendo a reclama@factorenergia.com.

Reclamación por correo postal

Factor Energía también da la opción de interponer una reclamación por correo postal. Puedes enviar tu carta con la solicitud pertinente a estas direcciones:

• MADRID – c/ Orense nº 68 9º , 28020 Madrid
• BARCELONA – Av. Diagonal nº 612 entlo 4ª, 08021 Barcelona

Reclamaciones de facturas

Si deseas reclamar una incidencia en torno a la facturación de Factor Energía, puedes dirigirte directamente al buzón gesfactura@factorenergia.com, en caso de suministros de electricidad, o al correo atc@factorenergia.co, si es en relación con el suministro de gas. También puedes realizar reclamaciones a Factor Energía por incidencias en las facturas a través del Servicio de Atención al Cliente:

Reclamaciones por averías

No existe un servicio exclusivo para efectuar reclamaciones a Factor Energía en relación con averías. Si tienes que notificar algún tipo de avería, puedes contactar con su Servicio de Atención al Cliente llamando a los tel o enviando un correo electrónico a atcliente@factorenergia.com o al buzón reclama@factorenergia.com.

En cualquier caso, debes tener en cuenta que la calidad del suministro de gas y electricidad es responsabilidad de las empresas distribuidoras de cada zona. Por eso, si sufres alguna avería o corte en el mismo, debes ponerte en contacto con ellas lo más rápido posible para comunicar la incidencia.

También es importante que sepas que las instalaciones eléctricas y de gas del interior de las viviendas son responsabilidad exclusiva del propietario, por lo que sí hay una avería de este tipo, tendrás que contactar con una empresa especializada.

Preguntas frecuentes