Cómo poner una reclamación a Iberdrola

Si has tenido problemas con tu suministro o con tu factura, te explicamos cómo y dónde puedes hacer tus reclamaciones a Iberdrola.

¿Dónde poner una reclamación a Iberdrola?

Existen diferentes canales a disposición de los usuarios si necesitas hacer reclamaciones a Iberdrola. Ya sea que hayas experimentado un problema con el suministro, quieras denunciar una alteración en el contador o solicitar la resolución de otros problemas a cargo de la compañía, la empresa tiene habilitadas diferentes vías para dejar las quejas correspondientes.

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Reclamación a Iberdrola por teléfono

Si bien las reclamaciones a Iberdrola deben realizarse en el formulario web, que es el medio oficial dispuesto para ese fin, puedes ponerte en contacto por teléfono y realizar las consultas que necesites. Es el número de atención al cliente y está disponible las 24 horas del día. Siempre recuerda tener a mano la factura y el número de DNI del titular del contrato para así facilitar las gestiones.

Reclamación a Iberdrola online

Si necesitas poner una o más reclamaciones a Iberdrola, la empresa dispone de un formulario web donde completar los datos del requerimiento. Además, este servicio te permite realizar un seguimiento del estado de las mismas.

Reclamaciones de factura

Las reclamaciones a Iberdrola de factura pueden ser por diversas razones: 

• Se te ha facturado un consumo mayor al que has generado. En este caso podrás aportar a la reclamación tu lectura del contador.
• No te han aplicado descuentos que sí debían formar parte de tu factura de luz o gas.
• Los períodos de facturación no corresponden con el tiempo que te encuentras ocupando el inmueble. Por eso, es importante que efectúes el cambio de titularidad si te has mudado recientemente.

Puedes hacer este tipo de reclamaciones a través del servicio de atención al cliente online de Iberdrola cumplimentando el formulario correspondiente.

Reclamaciones por cortes de luz

Los cortes de luz pueden ser:

• Programados para realizar una reparación en el servicio.
• Una consecuencia de averías en la red de transporte de la energía.
• Resultar de un exceso en la utilización de la potencia contratada, es decir, el número de electrodomésticos que es posible conectar a la vez en la vivienda, de acuerdo a la tarifa. En este caso, la responsabilidad es de los propietarios o inquilinos de la vivienda, no pudiendo reclamar.

Si has sufrido un corte imprevisto o por averías, no tienes que hacer reclamaciones con Iberdrola, sino ponerte en contacto con tu empresa distribuidora. De acuerdo a la legislación vigente, es posible reclamar una indemnización si este incidente te ha ocasionado pérdidas económicas por averías de los electrodomésticos, alimentos en mal estado o dificultad para habitar la vivienda por un tiempo continuado.

Reclamaciones por manipulación del contador

Si consideras que te han manipulado el contador de luz o de gas debes poner una reclamación a la empresa para que revisen tu factura. 

En algunos casos, si el técnico encargado de revisar el contador no ha podido pasar por la vivienda, es probable que al confeccionar la factura hayan hecho el cálculo basándose en consumos anteriores para calcular una tarifa estimada. En dicho caso, debes pedir una solicitud de lectura del contador.

Si el problema persiste, o bien la empresa no te otorga una respuesta que consideres adecuada, puedes recurrir ante el Sistema Arbitral de Consumo.

Reclamaciones por subida de tensión

Para poner una queja por subida de tensión, llama por teléfono, o bien, rellena el formulario de reclamaciones de Iberdrola en la sección de atención al cliente.

Reclamaciones por averías

Si has sufrido alguna avería de luz o gas de la que sea responsable la conexión de la empresa, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Iberdrola:

Preguntas frecuentes