Cómo poner una reclamación a Madrileña Red de Gas

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¿Por qué realizar una reclamación a Madrileña Red de Gas?

Madrileña Red de Gas es una distribuidora de gas natural que presta sus servicios en la Comunidad de Madrid. Además, cuenta con una gran cantidad de usuarios, lo que la convierte en una de las más importantes de España.

Por ello, es necesario que lo conozcas todo sobre las reclamaciones en Madrileña Red de Gas. Aquí verás algunos de los motivos para que pongas tu queja ante esta empresa:

  • No tienes gas. Lo primero es comprobar que los aparatos estén funcionando bien. Si después de hacer esto, el suministro no llega, ponte en contacto con la compañía.
  • Factura con errores. Si hay fallos en tu facturación, puedes interponer una queja. Ya sea porque se trate de una mala lectura del contador o que el recibo muestre un importe que no reconozcas.
  • Mala gestión por parte del inspector. También es posible que hagas una reclamación en Madrileña Red de Gas si el inspector no realizó las pruebas necesarias para detectar posibles fallos, sino se presentó con las herramientas para hacer su trabajo o si este no ha sido satisfactorio.

Cabe resaltar que las inspecciones deben realizarse cada 5 años y de manera obligatoria, según las leyes vigentes. Para ello, la distribuidora debe enviarte una notificación previa, indicando cuándo será la visita del técnico a tu domicilio. Si no recibes esto, tendrás que ponerte en contacto con algunos de los medios disponibles.

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¿Cómo poner una reclamación a Madrileña Red de Gas?

Para poner reclamaciones en Madrileña Red de Gas existen diversos pasos a seguir, pues estos dependen del canal que emplees para hacer esta gestión.

Si utilizas la mensajería de WhatsApp, tienes que guardar el número de la distribuidora en tu móvil. Después, especifica la incidencia que quieres reportar y escribe tu DNI. Por este medio, es posible hacer gestiones como:

  • Reportes de la lectura del contador de gas.
  • Solicitar un cambio de cita para la inspección o revisar si tienes alguna pendiente.
  • Comunicar los consumos no reconocidos.
  • Verificar el estado de una reclamación puesta previamente.

Al llamar por teléfono a un agente, puedes hacer el reporte de averías, facturas equivocadas o mala lectura del contador. En este caso, procura tener a mano el número de DNI y CUPS, pues debes darle estos datos al representante de la empresa para que procese tu queja. Por esta vía, también te indicarán si es necesario que un técnico especializado vaya hasta tu vivienda.

Cuando las reclamaciones en Madrileña Red de Gas se hacen desde el área de clientes, ahorras mucho tiempo. Pues, no tienes que hacer cola o que alguien te responda al teléfono. Solo tienes que hacer lo siguiente:

  • Acceder al área de clientes con tus datos de acceso.
  • Si no estás registrado, debes hacerlo utilizando el DNI y el CUPS.
  • Una vez dentro de la oficina virtual, dirígete a la sección de reclamaciones.
  • Escribe todos los detalles que corresponden a tu queja y confirma el proceso. De igual forma, puedes hacer el seguimiento de una reclamación abierta.

La distribuidora también dispone de un formulario en línea para notificar irregularidades. Este se encuentra en la web oficial y puedes gestionar tu queja así:

  • Entra en el apartado de “Nos preocupa tu seguridad” que está en la página de inicio.
  • Selecciona el tipo de queja que deseas notificar y dale en “Siguiente”.
  • Añade la dirección completa del lugar donde se está presentando la irregularidad. Aquí debes colocar todos los datos del domicilio como calle, número, piso, código postal y localidad.
  • Luego, completa la información adicional que te solicita el sistema.
  • De manera opcional, escribe tus datos de contacto.
  • Al final, debes aceptar los términos y condiciones para enviar esta información a la empresa.

Desde este canal es posible:

  • Reportar manipulaciones del contador de gas.
  • Avisar de los inconvenientes con la instalación del gas.
  • Problemas con el suministro posterior a una inspección.

Si te decantas por esta última opción, puedes hacer una denuncia de forma anónima. Aunque, sí está relacionada con tu suministro, lo ideal es que aportes tus datos para que la compañía te responda de manera específica lo antes posible.

Métodos de contacto para reclamaciones a Madrileña Red de Gas

La distribuidora dispone de varios medios de contacto para que puedas hacer tus reclamaciones en Madrileña Red de Gas por la vía que más te convenga.

Una de ellas es por teléfono. Si bien es cierto que no hay un número específico de reclamaciones en Madrileña Red de Gas, sí existen varias líneas con las que puedes comunicarte para presentar tu queja. Algunas son:

  • Atención al cliente y lectura de gas: 918 363 839
  • WhatsApp de atención al cliente: 660 557 932

De la misma manera, tienes la alternativa de llamar al teléfono gratuito de Madrileña Red de Gas. Así, podrás contactar con su centro de urgencias (funciona durante los 365 días del año), en el caso de que sospeches que se ha producido una manipulación del contador debido a problemas con la instalación, los precintos o algún indicativo de fraude.

  • Teléfono de averías y reporte de fraudes: 900 601 010

Otra vía de contacto es a través de la aplicación móvil. Madrileña Red de Gas no posee una app propia, sin embargo, forma parte del conjunto de compañías que hacen uso de la aplicación YoLeoGas. Esta está disponible para Android e iOS. Desde aquí, es posible notificar incidencias con la lectura del contador.

También, puedes transmitir tu queja en la página web oficial. En este portal dispones de 2 opciones: el área de clientes y el formulario en línea.

Si te resulta más fácil, siempre tendrás la opción del correo electrónico. La empresa tiene 2 direcciones de correo electrónico a las que puedes enviar tu reclamación e incluir los archivos que consideres pertinentes para dar soporte al mismo.

  • atencion.usuarios@madrilena.es
  • denuncia@madrilena.es

En el caso de que busques una atención presencial, tienes la opción de visitar las oficinas de Madrileña Red de Gas en la siguiente dirección:

  • Centro Empresarial Arco, C/ Virgilio 2, 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Para poner reclamaciones en Madrileña Red de Gas debes evaluar si tu queja encaja con las opciones que admite la empresa. De igual forma, ten cerca los documentos necesarios para que tu reclamación pueda ser procesada con éxito.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer si la compañía no atiende mi reclamación?

En este caso, debes elevar tu queja a otros organismos como: Oficinas Municipales de Información a la Persona Consumidora (OMIC), Asociaciones de Personas Consumidoras y OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

¿Cuánto tarda Madrileña Red de Gas en dar respuesta a una reclamación?

Por lo general, el tiempo de respuesta o resolución de reclamaciones es de 8 días laborables.

¿Puedo reclamar daños derivados de una avería?

Sí, siempre que estén relacionados con la red de transporte. Si tienes una instalación individual, esta ya no es responsabilidad de la distribuidora.