EDP: tarifas competitivas, trámites, opiniones y más
Para saber más información acerca de EDP Energía: qué es, qué servicios ofrecen y qué trámites se pueden realizar con ellos, sigue leyendo.
Índice de Contenidos
- 1 ¿Qué es EDP?
- 2 Servicios de luz y Gas
- 3 Tarifas de EDP
- 4 Opiniones sobre EDP
- 5 Atención al cliente: Teléfonos y contacto de EDP
- 6 Área de clientes de EDP
- 7 Provincias de EDP
- 8 Oficinas de EDP
- 9 Preguntas frecuentes
- 9.1 ¿Qué hacer si sufro un corte de luz con EDP?
- 9.2 ¿EDP ofrece servicio de mantenimiento?
- 9.3 ¿Cuánto cuesta resolver una avería con EDP?
- 9.4 ¿EDP cuenta con facturas electrónicas?
- 9.5 ¿Cómo puedo reclamar un problema con las facturas de EDP?
- 9.6 ¿Cuál es el periodo de facturación de EDP?
- 9.7 ¿Tiene EDP una app para sus clientes?
- 9.8 ¿Es gratuito el teléfono de clientes de EDP?
- 10 Otras compañías que pueden interesarte
¿Qué es EDP?
EDP es una comercializadora de gas natural y de electricidad de origen portugués que opera en España tanto en el mercado libre como en el mercado regulado.
EDP nació el 15 de marzo de 1913 con el nombre de Sociedad Civil Privada de Saltos de Agua de Somiedo, dedicándose a la producción, transporte y distribución de la energía eléctrica. Mantuvo ese nombre hasta 2005 cuando pasó a llamarse Hidrocantábrico (HC) cuando Energías de Portugal (EDP) la compra y diversifica el negocio hacia el gas y las energías renovables.
Actualmente EDP está en el top 10 Mundial de energías renovables con presencia en un total de 14 países.
Datos Fiscales de EDP
Nombre o razón social: EDP CLIENTES, S.A.U.
CIF: A-74472911
Domicilio social: Plaza del Fresno 2, 33007, Oviedo.
Servicios de luz y Gas
EDP ofrece a todos sus clientes beneficiarse del autoconsumo fotovoltaico para producir energía 100% renovable tanto en hogares como empresas. Asimismo, la comercializadora permite a los usuarios suministrar tanto luz como gas en sus viviendas.
Tarifas de EDP
Con las tarifas de EDP los clientes pueden adquirir tarifas de luz tanto para el hogar como para empresas. La comercializadora también ofrece la posibilidad de unir ambos servicios de luz y gas, pero únicamente para empresas.
Tarifas de EDP Energía
Opiniones sobre EDP
Los consumidores tienen variedad de opiniones sobre EDP Energía, con algunos elogiando la calidad-precio y promociones, mientras otros critican la atención al cliente y cambios en la facturación. La variedad de tarifas recibe tanto elogios por la calidad-precio como críticas por ser poco competitivas.
El servicio de autoconsumo es valorado positivamente por su formación y mantenimiento. Sin embargo, la atención al cliente recibe críticas por falta de profesionalismo y comunicación.
Las opiniones sobre el servicio de facturación recibe quejas sobre cambios en los periodos de facturación y dificultades para entender las facturas.
Atención al cliente: Teléfonos y contacto de EDP
Si necesitas contactar con la comercializadora EDP puedes hacerlo a través de sus distintos teléfonos gratuitos de atención al cliente:
Teléfonos de EDP
Teléfonos
900 923 322
900 907 005
900 922 212
900 922 492
900 922 782
Área de clientes de EDP
Cualquier trámite que los usuarios deseen hacer con EDP requiere ponerse en contacto con la comercializadora a través de su teléfono gratuito o su formulario online.
Para poder gestionar adecuadamente cualquier gestión que se desee llevar a cabo también será necesario que el usuario se identifique correctamente con nombre y apellidos del titular, un DNI o NIF en vigor, el código CUPS y el domicilio del suministro energético y, en caso de tenerlo disponible, el número del contrato.
Facturas de EDP
Las facturas de EDP contienen información detallada sobre tu consumo de energía y los cargos asociados. Para descargar tus facturas de EDP, simplemente accede al área de clientes en la página web oficial de la compañía y selecciona la factura deseada para su descarga.
En cuanto a los métodos de pago, puedes optar por la domiciliación bancaria para pagos automáticos al final de cada periodo de facturación, o pagar con tarjeta de crédito, ya sea en un cajero automático o en la ventanilla de un banco, utilizando el documento de pago especial que viene con la factura.
Si surge algún problema con tus facturas, puedes reclamar a través de la página web oficial de EDP, por teléfono o rellenando un formulario online.
Dar de baja la luz o el gas
Para dar de baja el suministro de luz o gas con EDP, los clientes pueden hacerlo por teléfono contactando al servicio de atención al cliente de EDP o mediante la web rellenando el formulario correspondiente. En ambos casos, es necesario aportar ciertos documentos como el nombre y NIF/CIF del titular, datos de contacto, dirección del inmueble, y número de contrato, además de especificar el tipo de suministro a dar de baja.
El proceso de baja implica la retirada del contador y es irreversible, implicando que si en el futuro se desea reactivar el servicio, será necesario pagar los derechos de alta nuevamente. Para el servicio de gas natural, el procedimiento es el mismo que para la electricidad, y para dar de baja los servicios adicionales como Funciona o Facilita, se debe contactar a EDP o gestionarlo desde la zona de clientes en la web.
Cambio de titular en EDP
Cambiar el titular de los servicios de electricidad o gas en EDP es un proceso que requiere cumplir con ciertos requisitos para una transición eficiente. Aquí te detallamos cómo hacerlo:
Requisitos para solicitar un cambio de titular en EDP:
- Tener un contrato de suministro activo.
- Proveer la documentación personal y financiera necesaria.
- Asegurarse de que no haya deudas pendientes con la compañía.
Pasos para cambiar la titularidad en EDP:
- Accede a la web de EDP y entra en ‘Gestiones online’.
- Selecciona ‘Cambio de Titular’ y completa el formulario con tus datos personales, los del titular actual y futuro, y los detalles del contrato y suministro.
- Verifica que no existan deudas pendientes antes de proceder.
- Envía la documentación requerida para que EDP realice la modificación..
El cambio de titularidad en EDP puede ser solicitado tanto por el titular actual como por la persona que desee asumir dicha titularidad. Este proceso requiere que se suministren los datos personales de ambos titulares y la dirección del punto de suministro.
Realizar el cambio de titular en EDP es un trámite gratuito, aunque es crucial verificar que no existan deudas pendientes asociadas al contrato para evitar responsabilidades adicionales.
Cambiar la potencia contratado con EDP
Para cambiar la potencia contratada con EDP, primero determina la potencia necesaria y contacta a la compañía por teléfono, email o en persona con documentos como DNI, contacto, y detalles del suministro. Cambiar la potencia tiene un coste que varía si aumentas (derechos de extensión, acceso y enganche) o disminuyes (derechos de enganche) la potencia, reflejándose en la primera factura post-cambio.
Legalmente puedes cambiar la potencia una vez al año, aunque EDP puede hacer excepciones. El proceso tarda entre 15 y 20 días hábiles. Evalúa tu consumo actual para decidir si necesitas ajustar tu potencia para evitar excesos o deficiencias en tu suministro.
Comunicar una avería a EDP
Si enfrentas una avería con EDP, es esencial verificar primero si el problema es específico de tu conexión o afecta a otros vecinos. Si es solo tu suministro, debes informar a la compañía a través de correo electrónico, presencialmente en sus oficinas, o mediante formulario en su web.
Debes saber que existen números específicos de atención al cliente para hogares y empresas y es necesario tener documentos como DNI, CUPS y la dirección del suministro al comunicar la avería.
EDP suele resolver las averías en un plazo de 48 horas laborales, y si hay daños a tus equipos debido a una falla no atendida a tiempo, puedes reclamar una indemnización.
Provincias de EDP
EDP no ofrece sus servicios en todas las comunidades autónomas de España. Básicamente opera en comunidades del norte de España (Cantabria, Asturias y País Vasco), así como en provincias como Madrid, Murcia, Girona y Valladolid.
Oficinas de EDP
Cuenta con una gran variedad de oficinas físicas repartidas por las comunidades en las que opera. Puedes ir a pedir información o realizar cualquier trámite a cualquiera de ellas:
Oficina de EDP en Sevilla
Dirección
Avenida de Montes Sierra, 36. C.P. 41007
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
Oficina de EDP en Torrelavega
Dirección
Calle Menéndez y Pelayo, 4. C.P. 39300
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Oficina de EDP en Castro Urdiales
Dirección
Calle Siglo XX, 3. C.P. 39700
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Oficina de EDP en Santander
Dirección
Calle Castelar, 43. C.P. 39004
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
Centro de Negocios EDP Renovables en Albacete
Dirección
Paseo de la Innovación, 3, Edif. 4, Planta 0, Oficina 0.11.2 . C.P. 02006
Horarios
Horario comercial
Oficina de EDP en Valladolid
Dirección
Calle Miguel Íscar, 16. C.P. 47001
Horarios
Lunes a viernes 10:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00 horas
Oficina de EDP en Figueres
Dirección
Avinguda de Salvador Dalí i Domènech, 62. C.P. 17600
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Oficina comercial en Getafe de EDP
Dirección
Calle Jardines, 19. C.P. 28091
Horarios
Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 horas
Oficina en Vitoria-Gasteiz de EDP
Dirección
C/ San Prudencio 13. C.P. 1007
Horarios
Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas
Oficina en San Sebastián de EDP
Dirección
Bengoetxea, 3.. C.P. 20004
Horarios
Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas
Oficina en Bilbao de EDP
Dirección
Gran Vía Don Diego López de Haro, 56. . C.P. 48009
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas
Oficina en Barakaldo de EDP
Dirección
Herriko Plaza, 2. . C.P. 48901
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00 horas
Oficina en Oviedo de EDP
Dirección
C/ Plaza del Fresno, 2. C.P. 33007
Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas
Oficina en Avilés de EDP
Dirección
Plaza Pedro Menéndez, 2. C.P. 33401
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas
Oficina en Gijón de EDP
Dirección
C/ Canga Argüelles, 18. C.P. 33202
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas
Oficina de EDP en Murcia
Dirección
Ronda de Levante, 4. C.P. 30008
Horarios
Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00 horas
Preguntas frecuentes
A continuación te mostramos cuáles son las preguntas más frecuentes de los usuarios acerca de EDP.
¿Qué hacer si sufro un corte de luz con EDP?
Verificar que no se trata de un corte programado. Si se trata de averías de EDP, debes notificarlo. Si no obtienes respuesta, puedes acudir a una Oficina de Información al Consumidor.
¿EDP ofrece servicio de mantenimiento?
Sí. Para instalaciones de baja tensión incluye, entre otras cosas, una inspección cada 5 años, mientras que para el gas cubre asesoramiento y revisión de equipos. El mantenimiento para negocios de alta tensión también comprende la revisión anual preventiva.
¿Cuánto cuesta resolver una avería con EDP?
Las reparaciones de las averías de EDP no son gratuitas. Su coste dependerá de la causa de la avería, aunque la compañía ofrece 3 horas de mano de obra y el desplazamiento del técnico gratis.
¿EDP cuenta con facturas electrónicas?
Sí, para que el cliente reciba las facturas en formato electrónico puede activar la opción en el área de clientes de la página web oficial de EDP. Si se activa esta opción, el cliente dejará de recibir las facturas de su contrato en formato papel.
¿Cómo puedo reclamar un problema con las facturas de EDP?
Si el cliente quiere dejar constancia de una queja relacionada con las facturas de EDP, puede hacerlo a través de la página web oficial de la comercializadora, pulsando la opción “Realizar reclamación en EDP Online”. También puede hacerlo llamando al teléfono gratuito o rellenando el formulario que aparece en el apartado “Ayuda” de la página web.
¿Cuál es el periodo de facturación de EDP?
El periodo de facturación de EDP es bimensual, pero podemos contactar con la comercializadora para que nos reduzcan el periodo de facturación a un mes.
¿Tiene EDP una app para sus clientes?
Sí, EDP ofrece a sus clientes la aplicación móvil llamada EDP Solar, la cual consiste en un sistema de monitorización inteligente enfocado para las instalaciones solares. La app tiene una variedad de funcionalidades, como controlar la producción y el consumo de energía.
¿Es gratuito el teléfono de clientes de EDP?
Sí, el teléfono de atención a clientes de EDP es gratuito y permite realizar consultas relacionadas con los servicios que ofrece la compañía o aclarar cualquier duda.
Otras compañías que pueden interesarte
Si quieres comparar las tarifas de EDP con las de otras compañías, aquí te ofrecemos una lista con algunas que podrían interesarte: