Cómo hacer una reclamación a Nexus Energía
Si quieres saber como hacer una reclamación a Nexus Energía, aquí te contamos cuáles son las vías disponibles para reclamar a esta compañía.
Servicio de atención al cliente de Nexus Energía
El servicio de atención al cliente de Nexus Energía es una de las vías más simples y eficientes que los usuarios tienen a mano para solicitar información, avisar de cualquier incidencia con el suministro o incluso poner una reclamación en caso de necesitarlo.
Los canales de atención al cliente que Nexus Energía pone a disposición de los usuarios son los siguientes:
Teléfonos de Nexus Energía
Teléfono
900 81 85 33
atencioncliente@nexusenergia.com
Por su parte, Nexus Energía también ofrece a sus clientes la posibilidad de acudir de forma presencial a cualquier de sus oficinas físicas más cercana:
- Oficina presencial de Madrid: Calle Playa de Riazor 12, oficina 1.5, 28042.
- Oficina presencial de Bilbao: Calle Juan de Ajuriaguerra 6, 1º I, 48005.
- Oficina presencial de Barcelona: Calle Consell de Cent 42, 08014.
¿Cómo reclamar a Nexus Energía?
Para reclamar a Nexus Energía, los clientes de la compañía tienen a su disposición varios canales de contacto mediante los cuales pueden llevar a cabo su reclamación. Estos canales principales se dividen en dos: el canal telefónico o el canal online.
Reclamación por teléfono
Los clientes pueden llevar a cabo una reclamación por teléfono con Nexus Energía o al teléfono clientes de Nexus Energía. Una vez que el cliente haya comunicado el motivo de sus reclamación al agente de nexus Energía, esta se llevará a cabo por parte de la compañía.
Teléfonos de atención al cliente de Nexus Energía
Teléfono
900 670 140
900 818 533
Reclamación por email
Para hacer una reclamación por email a Nexus Energía, los clientes tan solo deben escribir un correo y enviarlo a la dirección de correo electrónico de Nexus Energía en la que se encargan de gestionar la reclamación.
Correo electrónico de Nexus Energía
Teléfono
atencioncliente@nexusenergia.com
Reclamación por formulario web
Por último, los clientes que deseen hacer una reclamación a Nexus Energía también cuentan con la posibilidad de hacerlo mediante el formulario web que la compañía pone a su disposición en su propia página web oficial.
Reclamaciones de facturas
Con Nexus Energía es posible realizar reclamaciones acerca de las facturas de luz o gas. Cualquier cliente puede notificar un error en sus facturas, ya sea una cuantía errónea en su facturación o cualquier otra incidencia.
Para llevar a cabo la reclamación de una factura con Nexus Energía, los usuarios deberán ponerse en contacto con la compañía llamando al teléfono de atención al cliente de Nexus Energía o bien, enviando un mail al correo electrónico de la compañía.
Teléfonos de Nexus Energía
Teléfono
900 81 85 33
atencioncliente@nexusenergia.com
Reclamaciones por averías
Al igual que ocurre con las facturas, los clientes también pueden reclamar a Nexus Energía a causa de cualquier avería producida en su punto de suministro. El teléfono de Nexus Energía para averías al que los clientes deberán llamar. A través de esta llamada, los clientes podrán notificar a Nexus Energía de cualquier avería o incidencia relacionadas con cortes de luz, oscilación de tensión, etc.
Teléfono de Averías de Nexus Energía
Teléfono
900 67 01 40
Preguntas frecuentes
¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Nexus Energía?
Sí. El teléfono de atención al cliente de Nexus Energía es totalmente gratuito. Siempre que sea necesario, los clientes de la compañía podrán realizar una llamada para resolver sus dudas o incidencias de forma rápida y sencilla. La llamada tendrá un coste de 0 euros.
¿Qué hacer si Nexus Energía no resuelve mi reclamación?
Puede ocurrir que Nexus Energía no resuelva la reclamación efectuada por el cliente. En este caso particular, el usuario autor de la reclamación puesta a Nexus Energía cuenta con la opción de presentar su reclamación a otras entidades alternativas como las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas o, de igual forma, ingresar en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión europea.
Si tras presentar las reclamaciones a estas otras entidades, el cliente sigue sin estar satisfecho con la resolución por parte de las mismas, también podrá presentar su reclamación en otros organismos como el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
¿Cuánto tarda Nexus Energía en contestar una reclamación?
El plazo de tiempo máximo con el que una compañía de luz cuenta para emitir una respuesta a una reclamación puesta por parte de uno de sus clientes es de 30 días desde que recibe dicha reclamación.
Nexus Energía deberá, por tanto, resolver cualquier incidencia o reclamación en este plazo de tiempo establecido e informar, mediante dicha respuesta, al cliente particular autor de la reclamación acerca de qué tipo de solución se va a llevar a cabo.