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Cómo poner una reclamación a Audax Energía

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Servicio de atención al cliente de Audax Energía

El servicio de atención al cliente de Audax Energía es una de las vías más eficaces y rápidas que la compañía proporciona a los usuarios para que estos puedan solicitar información, informar de cualquier problema con el suministro, sus facturas o incluso poner una reclamación en caso de ser necesario. 

Audax Energía proporciona varios canales mediante los cuales sus clientes pueden contactar con ellos. Estos distintos canales son:

  • Su teléfono de atención al cliente

Teléfonos de Audax Renovables

Gestión

Teléfono

Atención al cliente

900 82 80 06

Atención al cliente

932 405 306

Atención al cliente
  • Sus redes sociales

La compañía también ofrece la posibilidad de que sus clientes sean atendidos de forma presencial. Para ello, los clientes cuentan con la opción de acudir a la oficina física de Audax Energía más cercana

  • Oficina de Barcelona: Av. Navarra, 14, Badalona.
  • Oficina de Castellón: C/ Conde Pestagua 6.
  • Oficina de Madrid: C/ Cincel 1, Rivas-Vaciamadrid.

¿Cómo reclamar a Audax Energía?

En caso de querer reclamar a Audax Energía, los usuarios disponen de varios canales mediante el cual pueden llevar a cabo su reclamación. Por un lado, está la opción de reclamar vía telefónica y, por otro lado, está la opción de reclamar online.

Reclamación por teléfono

Para llevar a cabo una reclamación por teléfono con Audax Energía, los clientes tendrán que realizar una llamada al teléfono de Audax Energía y hacerles saber su reclamación. Una vez se haya procedido a llevar a cabo la reclamación, los clientes podrán conocer el estado de la misma llamando a este mismo número.

Teléfonos de Audax Renovables

Gestión

Teléfono

Atención al cliente

900 82 80 06

Atención al cliente

932 405 306

Atención al cliente

Reclamación online

En el caso de que los clientes prefieran poner una reclamación online a Audax Energía, la propia compañía dispone de una dirección de correo electrónico a la que los clientes pueden escribir para llevar a cabo su reclamación.

¿Qué tipo de reclamaciones se pueden realizar a Audax Energía?

Antes de poner una reclamación a Audax Energía, es conveniente conocer qué tipo de reclamaciones se pueden llevar a cabo con esta compañía.

Con Audax Energía es posible realizar reclamaciones acerca de las facturas o por averías. En este sentido, lo más común es reclamar por una cuantía errónea en un recibo de la luz o cualquier error de facturación. Por otra parte, también es común realizar reclamaciones por averías o cualquier incidencia que tenga que ver con el correcto funcionamiento del suministro.

Siempre que lo necesiten, los clientes podrán formular sus reclamaciones llamando al teléfono de Audax Energía, proporcionando los datos requeridos por la misma, o bien mediante correo electrónico.

Requisitos para poner una reclamación a Audax Energía

Los clientes de Audax Energía no deben cumplir ninguna serie de requisitos específicos para llevar a cabo una reclamación a la compañía. Siempre y cuando sea necesario o lo necesiten, los clientes pueden ejercer su derecho a reclamar cualquier problema o incidencia que hayan podido experimentar con el servicio proporcionado por Audax Energía.

Preguntas frecuentes

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Audax Energía?

Sí. El teléfono de atención al cliente de Audax Energía (900 82 80 06) es totalmente gratuito. Siempre que lo deseen, los clientes podrán realizar una llamada para ponerse en contacto con la comercializadora para resolver sus dudas o incidencias mediante este número. Un agente energético les atenderá y asesorará sin ningún tipo de problema.

¿Cuánto tarda Audax Energía en contestar una reclamación?

El plazo máximo de tiempo del que Audax Energía dispone para contestar a una reclamación es de 1 mes desde que recibe dicha reclamación. La compañía se compromete a resolver cualquier incidencia o reclamación en este plazo de tiempo estimado. A través de su respuesta, Audax Energía se encarga de informar al autor de la reclamación sobre qué tipo de acciones se van a tomar para solucionar la incidencia objeto de la reclamación.

¿Qué hacer si Audax Energía no resuelve mi reclamación?

En caso de que la reclamación efectuada por el cliente no haya sido resuelta por Audax Energía, dicho cliente puede presentar su reclamación a otras entidades alternativas como pueden ser las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas o, de igual forma, ingresar en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión europea.

Si ocurre que, tras presentar las reclamaciones a estas entidades, el cliente no está satisfecho con la resolución por parte de las mismas, de igual forma podrá llevar su reclamación y presentarla en el  Ministerio de Industria, Energía y Turismo.