Cómo hacer reclamaciones a Cepsa

cabecera eligenio
¿Necesitas ayuda?
Home > Compañías de luz y gas > Cepsa > Trámites de Cepsa > Cómo hacer reclamaciones a Cepsa

¿Quieres saber cómo hacer reclamaciones a Cepsa? ¿Buscas su servicio de atención al cliente? Estás en el lugar indicado.

Servicio de atención al cliente de Cepsa

Cepsa es una compañía energética bien establecida en el sector internacional que basa sus intereses en crear sostenibilidad y ayudar a sus clientes a ahorrar dinero en las facturas de gas. Además de esto, Cepsa dispone de un servicio de atención al cliente accesible.

Si quieres saber cómo comunicarte con la compañía de forma fácil y segura, sigue leyendo.

¿Cómo reclamar a Cepsa?

Si recientemente has tenido un problema con tus facturas de gas o has sufrido una avería, es normal que necesites tramitar una incidencia o una reclamación a Cepsa para poner una solución. Por suerte, la compañía energética pone todas las facilidades para ello. 

Cualquier persona interesada en contactar con la compañía puede hacerlo a través de:

  • Correo electrónico
  • Chat online
  • Número de teléfono

Con estos medios se puede iniciar una comunicación con Cepsa. Sus empleados se ponen en contacto con clientes como tú para reparar cualquier tipo de inconveniencia.

Eligenio: Elegir bien, es genial

¿Quieres ahorrar en tu factura de luz y gas? Elegir bien ya tiene nombre: Eligenio
¡Te llamamos!

Reclamación a Cepsa por teléfono

En los casos en que prefieras realizar los trámites de reclamación a Cepsa a través de un número de teléfono, tienes dos vías distintas disponibles, a saber: servicio de atención al cliente particular y servicio de atención al cliente profesional:

Teléfonos para reclamaciones de Cepsa

Gestión
Teléfonos
Reclamaciones particulares
912 65 49 46
Reclamaciones empresas
917 28 88 01

Reclamación a Cepsa online

Si lo que quieres es iniciar un trámite de reclamación a Cepsa vía online, puedes hacerlo a través de la dirección de correo electrónico disponible en la web de la compañía energética; o bien hacerlo a través del chat online, que responde a tus dudas y preguntas de forma automática.

Reclamaciones de facturas

Las reclamaciones de facturas a Cepsa se pueden realizar en los siguientes casos:

  • La factura de gas recibida contiene datos erróneos 
  • El importe abonado por la factura no coincide con los servicios consumidos 
  • La factura se corresponde a un corte de suministro 
  • Los datos de consumo descritos en la factura son incorrectos
  • En la factura no aparecen los descuentos estipulados en el contrato
  • La factura contiene una deuda que no se corresponde al cliente

Para iniciar el trámite de reclamación por factura, el cliente debe informar a Cepsa de la incidencia a través del servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono, email o chat.

Reclamaciones por averías

Las reclamaciones a Cepsa por una avería se pueden realizar cuando se haya producido un corte de suministro no justificado o programado en un plazo de al menos 24 horas. 

Para iniciar el trámite de reclamación por avería, el cliente debe informar a Cepsa de la incidencia a través del servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono, email o chat.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si Cepsa no resuelve mi reclamación?

En caso de que hayan transcurrido quince días hábiles y la reclamación a Cepsa todavía no se haya resuelto, es posible remitir dicha reclamación al órgano de la Comunidad Autónoma que está a cargo de las quejas relacionadas con los servicios mencionados.

¿Cuánto tarda Cepsa en contestar una reclamación?

El tiempo que Cepsa tarda en contestar una reclamación está sujeto a la responsabilidad de la compañía. Normalmente, la reclamación se suele resolver en un plazo de quince días laborables.

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Cepsa?

Sí, el teléfono de atención al cliente es gratuito en Cepsa. Las personas pueden utilizarlo para hacer sugerencias, solucionar dudas, iniciar el trámite de reclamación o pedir información sobre sus servicios.