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Cómo entender las facturas de Cye Energía

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¿Cómo entender las facturas de Cye Energía?

En cada una de las facturas de Cye Energía se explican con detalle todos los importes y conceptos que sirven de base para el precio final que se pagará. Es así como en este documento puedes ver:

  • Periodo de facturación: señala la cantidad de días que se están facturando.
  • Fecha límite de pago: indica los días que tienes disponibles para hacer el pago de tu factura, sin que te retrases o cometas un impago con la empresa.
  • Importe total de la factura actual: se obtiene de multiplicar la potencia contratada por el precio de ésta y, después, se multiplica por la cantidad de días facturados.

En la información también se reflejan los datos y términos de la potencia de tu suministro. Aquí se incluyen otros conceptos como:

  • Potencia contratada: la que tienes disponible con la tarifa actual y se mide en kW.
  • Precio de la potencia actual: se refiere al coste de la potencia por cada kW / día.
  • Periodo facturado: tiempo transcurrido desde la factura anterior hasta la actual.

De igual forma, se desglosan los términos de energía, que es el importe que se paga por los kW / hora. La información que se expone es:

  • Energía consumida: muestra la cantidad de kW por hora que se han consumido dentro del periodo de facturación actual.
  • Precio de energía: refleja el precio del kW / hora.

El resultado de esto se obtiene al multiplicar la cantidad de kW / horas por el precio. Aunque, este cálculo se presenta por separado según la discriminación horaria: punta, llano y valle.

Asimismo, en la factura de Cye Energía se encuentran otros conceptos como:

  • El coste regulado de los peajes de acceso y distribución, que se incluyen en el precio de la potencia.
  • Los cargos de financiación de las energías renovables.
  • Alquiler de equipos, en caso de que el contador del hogar o negocio no pertenezca al cliente sino a la distribuidora.
  • Impuesto sobre la electricidad, siendo de 5,113 % sobre el total de la potencia y energía, con una reducción al 0,5 % según lo impuesto en el Real Decreto-ley 17/2021.
  • IVA o Impuesto sobre el Valor Añadido que se encuentra regulado en la Península y Baleares y se ha reducido desde un 21 % hasta un 10 % gracias a las medidas gubernamentales.

¿Cómo ver las facturas de Cye Energía?

Las facturas de Cye Energía se pueden ver desde el área de clientes, a la que debes acceder desde la página web oficial de la comercializadora.

Para ello, es necesario que tengas a mano tus datos de acceso. Una vez dentro de la oficina virtual, sitúate en la sección de facturación y selecciona el periodo actual.

¿Dónde se pueden descargar las facturas de Cye Energía?

En la oficina virtual privada para los clientes de Cye Energía puedes descargar las facturas. Así, podrás obtener resúmenes de tus consumos anteriores.

Accede al área de clientes con tus datos de usuario. Una vez que tengas la factura que te interesa en pantalla, selecciona el botón de descarga.

Después, solo tendrás que encontrar el documento en la carpeta de descarga de tu dispositivo. Así, también tendrás la posibilidad de imprimir las facturas de Cye Energía.

Métodos de pago de las facturas de Cye Energía

Aunque muchos clientes desearían contar con más opciones, las facturas de Cye Energía, solo se pueden abonar de una manera: por domiciliación bancaria. En este sentido, debes considerar lo siguiente:

  • Es importante que en el momento de la contratación envíes a la comercializadora los datos de tu cuenta bancaria con la que deseas hacer el pago de los servicios que estás contratando.
  • Para tu tranquilidad, esta información se trata bajo los protocolos de seguridad de la empresa, por lo que la confidencialidad está garantizada.
  • Como cliente adquieres el compromiso de pagar cada una de las facturas de Cye Energía que se emitan en relación con tus consumos.

Además, si por alguna razón no has pagado la factura de Cye Energía, la comercializadora puede solicitar otras formas de pago con el fin de saldar la deuda.

Preguntas frecuentes

¿Cye Energía cuenta con facturas electrónicas?

Como parte de su sistema de herramientas de gestión y compromiso con el medioambiente, las facturas de Cye Energía se gestionan de manera online. No obstante, es posible que solicites que te lleguen a la dirección de correo electrónico que proporciones en el momento de la contratación.

¿Cómo puedo reclamar un problema con las facturas de Cye Energía?

En el caso de tener problemas con las facturas de Cye Energía, ya sea porque no te llegan, no las puedes ver en el área de clientes o no reconoces el importe que se te ha facturado, puedes acudir a cualquiera de sus canales de atención al cliente.

Entre ellos se encuentra el número gratuito de Cye Energía, el correo electrónico info@cye-energia.com al que puedes escribir y adjuntar los documentos que consideres para exponer tu queja. 

También, dispones del formulario online presente en la página web oficial, aunque puedes hacer tu reclamación directamente en las oficinas de Cye Energía que se encuentran en la Avenida Antonio Ferrandis y en Algemesí, en Valencia.

¿Cuál es el periodo de facturación de Cye Energía?

Por lo general, el periodo de facturación de Cye Energía es de un mes. Sin embargo, pueden presentarse algunos retrasos. 

En este caso, ten presente que en la próxima factura que recibas, vas a tener que abonar el importe total desde la última facturación hasta el periodo actual.