Cómo hacer reclamaciones a Feníe Energía
Descubre en este post todo lo que necesitas saber acerca de Feníe Energía y las reclamaciones, qué vías existen para llevar a cabo este trámite.
Servicio de atención al cliente de Feníe Energía
Para reclamar a Feníe Energía, los clientes cuentan con varias alternativas a la hora de elegir el canal mediante el cual realizar este trámite. A continuación, te explicamos cuáles son estos canales y cómo reclamar en cada uno de ellos.
Reclamación por teléfono
Los clientes que deseen formalizar una reclamación a Feníe Energía, tienen la opción de hacerlo mediante vía telefónica. Para ello, tendrán que llamar al teléfono de reclamaciones e informar acerca de la misma. De igual forma, los clientes podrán conocer el estado de su reclamación llamando a este número.
Teléfonos de Feníe Energía
Teléfono
900 215 470
Reclamación online
En el caso de que los usuarios quieran poner una reclamación vía online a Feníe Energía, la propia compañía ha habilitado un formulario en su página web a través del que los clientes pueden llevar a cabo su reclamación.
De forma adicional, los clientes también pueden reclamar enviando un correo electrónico a la dirección clientes@fenieenergia.es.
Reclamación por correo postal
Además, los clientes de Feníe Energía también disponen de la opción de reclamación por correo postal. Para ello podrán enviar su reclamación al Departamento de Reclamaciones, C/Jacinto Benavente 2B Planta Baja (Tripark Business Center), 28232, Las Rozas en Madrid.
Reclamaciones de facturas
En caso de querer reclamar una factura con Feníe Energía, ya sea por que haya habido un error en la facturación o por otros motivos, los clientes tendrán que utilizar las vías de contacto que les ofrece la compañía para llevar a cabo este trámite.
Para ello pueden reclamar su factura de luz o gas a la compañía mediante el teléfono de reclamaciones de Feníe Energía o hacerlo desde la propia web de la compañía a través del formulario de reclamaciones.
Reclamaciones por averías
Si los usuarios quieren reclamar una avería con Feníe Energía lo primero que tendrán que hacer será ponerse en contacto con la comercializadora. De haber una avería en la instalación eléctrica, es necesario que el cliente se ponga en contacto cuanto antes con la compañía realizando una llamada al teléfono gratuito 24h de Feníe Energía para que puedan resolver la incidencia cuanto antes.
En el caso que se haya producido una avería general, el cliente tendrá que ponerse en contacto directamente con la distribuidora de luz de su zona.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si Feníe Energía no resuelve mi reclamación?
Si la reclamación efectuada por el usuario no ha sido resuelta, el mismo usuario puede presentar su reclamación ante otras entidades alternativas como las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas o, también, ingresar en la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión europea.
Si, de igual forma, tras presentar las reclamaciones a estas entidades no está satisfecho con la resolución, el cliente podrá someter su reclamación al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, cuando esta se refiera a sus derechos específicos como usuario final, incluidos todos los previstos en la Ley 24/2013 y sin perjuicio de las competencias del resto de Administraciones Públicas.
¿Cuánto tarda Feníe Energía en contestar una reclamación?
Feníe Energía se compromete a contestar a todas las reclamaciones de sus clientes en un plazo máximo de 30 días desde que recibe dicha reclamación. Mediante su respuesta a la reclamación, Feníe Energía informará al cliente de las acciones que va a tomar para solucionar la incidencia objeto de la reclamación.
¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Feníe Energía?
El teléfono de atención al cliente de Fenie Energía es completamente gratuito. Los clientes podrán llamar y ponerse en contacto con la comercializadora para resolver sus dudas o incidencias. De esta forma un agente energético les atenderá y asesorará sin ningún problema sobre cualquier trámite o problema que haya podido ocurrir.