Cómo pagar la factura de Feníe Energía

Aquí encontrarás toda la información que necesitas saber acerca de Feníe Energía y sus pagos, cómo leer la factura o cómo reclamar.

¿Cómo pagar una factura en Feníe Energía?

A la hora de pagar la factura de la factura de luz con Feníe Energía, los clientes cuentan con una única modalidad: la domiciliación bancaria. Este es un método muy rápido y sencillo para efectuar el pago de los recibos con la compañía. Para realizar el pago mediante domiciliación bancaria, el cliente debe proporcionar su número de cuenta al realizar la contratación.

Cómo pagar la factura online

Como se ha mencionado en el apartado anterior, la forma de pago de facturas en Feníe Energía es exclusivamente por domiciliación bancaria, por lo que no es posible pagar online la factura de la luz con esta compañía.

Excepcionalmente, aquellos clientes que tengan facturas pendientes de pago podrán pagar sus facturas online desde la plataforma online habilitada para ello en la web de Feníe Energía.

Cómo domiciliar la factura de Feníe Energía

Domiciliar la factura de Feníe Energía es un trámite muy sencillo que los clientes deben hacer cuando contraten alguna de las tarifas que oferta la compañía. Cada compañía tiene sus propias formas en las que sus clientes deben realizar la domiciliación bancaria, sin embargo, lo usual es que este trámite se pueda realizar mediante varias vías: 

• Llamando al teléfono de atención al cliente de Feníe Energía.

• A través del área de cliente de la compañía. 
• Acudiendo a la oficina física de Feníe Energía.

Cómo fraccionar el pago de la factura

Fraccionar la factura de la luz con Feníe Energía es posible cuando han ocurrido retrasos o problemas en la facturación. Tras el acuerdo aprobado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), los clientes tienen el derecho de poder fraccionar su factura de la luz siempre que la distribuidora haya sido la responsable de los problemas en la facturación. De no ser así, no se podrá llevar a cabo el fraccionamiento de la factura.

Los consumidores que hayan sufrido retrasos en sus facturas de luz o gas podrán fraccionar el pago de la cantidad adeudada en tantos meses como hayan estado sin recibir su recibo de la luz o gas. 

Para poder realizar el fraccionamiento del pago con Feníe Energía, los clientes tienen que rellenar y enviar un formulario a la compañía, incluyendo su DNI, los datos de contacto de la empresa comercializadora, dirección del domicilio, fecha y firma.

Cómo leer la factura de Feníe Energía

Saber leer la factura de Feníe Energía correctamente es muy importante para poder entender los conceptos que aparecen en cada apartado del recibo. 

La factura de la luz de Feníe Energía tiene los siguientes apartados:

• Datos del cliente: en este primer apartado aparecen los datos del titular del contrato, los datos de la distribuidora y el código CUPS.
• Resumen de la factura: aquí verás el período de facturación y la fecha, así como el tipo de tarifa que tienes contratada y la validez del contrato.
• Cuerpo de la factura: aquí se desglosa al detalle toda la factura, encontrando conceptos como el término de energía variable, término de energía y término de potencia, la energía Reactiva, el Impuesto de electricidad, los precios de alquileres de equipos, el IVA, el importe total de la factura y el método de pago.
• Zona de contacto: aparecen el teléfono y el correo eléctronico de Feníe Energía
• Resumen de la última lectura: en este apartado aparecerán los datos referentes a la lectura actual y la anterior.
• Consumo histórico: por último, en el recibo aparece la gráfica con tu consumo del último año y medio.

Cómo reclamar una factura en Feníe Energía

Aquellos clientes que quieran reclamar una factura de luz o gas en Fenie Energía deben hacerlo por algunos de los canales que la compañía tiene habilitado para ello.

El trámite se podrá efectuar a través del formulario de reclamaciones de la página web de Feníe Energía, mandando un correo a clientes@fenieenergia.es o mediante una llamada al teléfono de Atención de reclamaciones de la compañía (900 21 54 70), el cual está disponible todos los días del año 24h. También, los clientes podrán realizar un escrito dirigido al Departamento de Reclamaciones, C/Jacinto Benavente 2B Planta Baja (Tripark Business Center), 28.232, Las Rozas, Madrid.

Feníe Energía se compromete a responder a las reclamaciones en un período no superior a un mes desde la presentación de las mismas. La respuesta a la reclamación no implica necesariamente la solución de la incidencia, ya que en muchas ocasiones puede requerir acciones en las que el tiempo supere el fijado para la contestación.

Si la reclamación presentada no ha podido ser resuelta o el cliente no está satisfecho, podrá presentar su reclamación ante las entidades de resolución alternativa como las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas o acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea.