Nortegas: tarifas competitivas, trámites, opiniones y más

Aquí podrás conocer toda la información acerca de Nortegas: qué es, qué servicios prestan a sus clientes y cómo realizar trámites con ellos.

¿Qué es Nortegas?

Nortegas Energía, antiguamente conocida como Naturgas, es la compañía de distribución de gas natural que pertenece al grupo EDP. Nortegas nació en 2003 y mantuvo su antigua denominación Naturgas Energía hasta el año 2018.

Hoy en día Nortegas distribuye actualmente el gas natural en las viviendas y negocios de los usuarios del País Vasco, Cantabria y Asturias. Desde Eligenio te contamos qué dicen los usuarios sobre esta compañía.

Datos Fiscales

Nombre o razón social: NORTEGAS ENERGIA DISTRIBUCION S.A.U.

NIF: A95292223

Domicilio social: Plaza Euskadi nº 5, Planta 23, 48009, Bilbao.

Servicios de Gas

Nortegas, al ser una distribuidora, no ofrece tarifas de consumo de gas natural, pues eso lo ofrecen las comercializadoras. No obstante, Nortegas se ocupa del mantenimiento y llenado de los depósitos de GLP en las viviendas de sus clientes mediante sus tarifas de acceso.

Asimismo, ofrece una serie de servicios como realizar la lectura de tu contador cada dos meses para determinar el consumo así como un servicio de atención de urgencias 24 horas al día todo el año.

Teléfonos y Contacto

Si deseas contactar con Nortegas, la distribuidora poner a disposición de sus clientes una variedad de teléfonos gratuitos a los que puedes llamar dependiendo de cual sea la causa por la que deseas ponerte en contacto con ellos:

Trámites de Nortegas

Cualquier trámite que los clientes deseen llevar a cabo con Nortegas deben hacerlo mediante una llamada al teléfono de atención al cliente de la distribuidora o si lo prefieren entrando al área de clientes desde su ordenador o desde la app en su teléfono móvil.

Lectura del contador

La lectura de contador de Nortegas es el proceso de medir el consumo de gas en un período específico a través del contador instalado en tu vivienda o local. Esta lectura es esencial para determinar el importe que debes pagar por el servicio y asegurar la precisión de los cargos en tu factura.

La frecuencia de la lectura del contador está regulada por el Real Decreto 1718/2012, que establece que debe realizarse bimensualmente. Sin embargo, en casos de consumos muy altos, como en comunidades de vecinos o negocios, la lectura puede ser mensual.

Área de clientes

Nortegas ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar diversas gestiones a través de su Área de Clientes.

Gestiones online (sin registro en el area de clientes):

• Aportar la lectura del contador: Permite enviar la lectura del contador de forma online.
• Solicitar acometidas y puntos de inyección: Realiza solicitudes relacionadas con la instalación del suministro.
• Dar de alta el contrato GLP: Proceso para activar el suministro de gas propano.
• Solicitar reconexión GLP: Si el suministro ha sido desconectado, se puede solicitar la reconexión.
• Realizar pagos con tarjeta GLP: Permite realizar pagos online con tarjeta de crédito.
• Poner reclamaciones y denunciar irregularidades: Para reportar problemas con el servicio o cualquier situación irregular.

Gestiones en línea (con registro en el área de clientes):

• Ver y editar datos del contrato: Accede a información detallada sobre tu contrato y realiza cambios si es necesario.
• Consultar facturas: Revisa el historial de facturación y descarga tus facturas anteriores.
• Solicitar una inspección: Programa una inspección de tu instalación de gas.
• Contactar con el servicio de urgencias: Comunica incidencias urgentes relacionadas con el suministro de gas.

Facturas

Para poder hacer el pago de las facturas con Nortegas, los usuarios tienen que ingresar en la web de la compañía, sin necesidad de estar registrados previamente.

Lo primero que se debe hacer es, una vez hayamos ingresado en la página oficial de Nortegas, hacer click en el apartado ‘trámites sin registro’. Una vez dentro de este apartado, tan solo tendremos que seleccionar el pago con tarjeta GLP y proporcionar los datos requeridos, como el número de contrato, el DNI y el importe a abonar.

Para poder ver y descargar las facturas de Nortegas, tendrás que seguir una serie de sencillos pasos:

• Ingresa en la página web de Nortegas.
• Pulsa en el área de clientes que se encuentra en la parte superior derecha de la página web.
• Haz clic en el apartado ‘Acceder al área de clientes’.
• Introduce tus credenciales habituales o, en su defecto, regístrate con el correo electrónico y una contraseña.
• Pulsa en ‘entrar’ y podrás ver muy fácilmente todas tus facturas y descargarlas en tu ordenador.

Inspección periódica

La inspección periódica de la instalación de gas es una actividad que se lleva a cabo para verificar su buen estado de conservación, comprobar la combustión de los aparatos de gas y que exista una correcta evacuación de los productos de la combustión, certificando que se adecúa en su totalidad a las condiciones reglamentarias de seguridad.

Según estipula la reglamentación vigente, el mantenimiento de la instalación de gas es una responsabilidad que recae en su totalidad en el titular, por lo que es obligatorio realizar esta inspección para garantizar la seguridad y buen funcionamiento de la instalación en sí.

La comprobación periódica de la instalación de gas puede ser realizada tanto por una empresa instaladora autorizada como por una empresa distribuidora como Nortegas.

¿Cómo poner una reclamación?

Para hacer reclamaciones a Nortegas tienes que seguir varios pasos que dependen del canal de contacto que prefieras utilizar:

1. Reclamación por teléfono al 900 902 933
2. Reclamación online mediante el área de clientes o a través del correo distribuidoragas@nortegas.es

Resolver averías

Si te encuentras con una avería en Nortegas, es importante comunicarlo rápidamente para una resolución efectiva. Puedes reportar la avería llamando al número de urgencias 900 902 933 o al número de oficina 946 140 020, o mediante el área privada de clientes en su web. Asegúrate de tener disponible la documentación necesaria como titularidad del contrato, datos de contacto, y una descripción detallada de la avería para facilitar el proceso.

Nortegas ofrece un servicio de Mantenimiento llamado «Nortegas a punto«, que responde a las averías en menos de 3 horas. Este servicio incluye revisión preventiva anual, atención de averías 24/7, y cubre el desplazamiento y las primeras 3 horas de mano de obra sin coste adicional en caso de avería.

Provincias

Nortegas únicamente presta sus servicios en el norte de España. Concretamente, las Comunidades Autónomas donde opera son País Vasco, Cantabria y Asturias.

Oficinas

Si deseas ir presencialmente a alguna de las oficinas de Nortegas para obtener información o realizar cualquier tipo de gestión, puedes acudir a cualquiera de las siguientes oficinas de la compañía:

• Asturias: C/ Galeno 2294, 33211, Gijón.
• Cantabria: Avenida Reina Victoria, 2-4, 39004, Santander.
• País Vasco: Plaza Euskadi nº 5, Planta 23, 48009, Bilbao.

Preguntas frecuentes

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Además de Nortegas, puedes contratar otros servicios de gas para hogares y empresas que podrían resultar de interés:

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Naturgy

Nedgia

Madrileña Red de Gas

Redexis