Nortegas: tarifas competitivas, trámites, opiniones y más
Aquí podrás conocer toda la información acerca de Nortegas: qué es, qué servicios prestan a sus clientes y cómo realizar trámites con ellos.
Índice de Contenidos
¿Qué es Nortegas?
Nortegas Energía, antiguamente conocida como Naturgas, es la compañía de distribución de gas natural que pertenece al grupo EDP. Nortegas nació en 2003 y mantuvo su antigua denominación Naturgas Energía hasta el año 2018.
Hoy en día Nortegas distribuye actualmente el gas natural en las viviendas y negocios de los usuarios del País Vasco, Cantabria y Asturias. Desde Eligenio te contamos qué dicen los usuarios sobre esta compañía.
Datos Fiscales de Nortegas
Nombre o razón social: NORTEGAS ENERGIA DISTRIBUCION S.A.U.
NIF: A95292223
Domicilio social: Plaza Euskadi nº 5, Planta 23, 48009, Bilbao.
Servicios de Gas de Nortegas
Nortegas, al ser una distribuidora, no ofrece tarifas de consumo de gas natural, pues eso lo ofrecen las comercializadoras. No obstante, Nortegas se ocupa del mantenimiento y llenado de los depósitos de GLP en las viviendas de sus clientes mediante sus tarifas de acceso.
Asimismo, ofrece una serie de servicios como realizar la lectura de tu contador cada dos meses para determinar el consumo así como un servicio de atención de urgencias 24 horas al día todo el año.
Opiniones sobre Nortegas
Los consumidores de Nortegas valoran positivamente su servicio de atención al cliente, destacando la rapidez y profesionalidad, aunque algunas críticas se centran en la falta de empatía y la no renovabilidad total del gas natural.
En cuanto al área de clientes, las opiniones son mayormente favorables, destacando su completitud y facilidad de uso, aunque algunos usuarios señalan dificultades tras una reciente actualización.
Las opiniones sobre las facturas son mixtas, con elogios por la claridad de los conceptos y críticas por inconsistencias en los datos.
Atención al cliente: Teléfonos y contacto de Nortegas
Si deseas contactar con Nortegas, la distribuidora poner a disposición de sus clientes una variedad de teléfonos gratuitos a los que puedes llamar dependiendo de cual sea la causa por la que deseas ponerte en contacto con ellos:
Teléfonos de Nortegas
Teléfono
900 400 523
900 902 933
946 140 020
900 902 934
Área de clientes de Nortegas
Cualquier trámite que los clientes deseen llevar a cabo con Nortegas deben hacerlo mediante una llamada al teléfono de atención al cliente de la distribuidora o si lo prefieren entrando al área de clientes desde su ordenador o desde la app en su teléfono móvil.
Nortegas ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar diversas gestiones a través de su Área de Clientes.
Gestiones online (sin registro en el area de clientes):
- Aportar la lectura del contador: Permite enviar la lectura del contador de forma online.
- Solicitar acometidas y puntos de inyección: Realiza solicitudes relacionadas con la instalación del suministro.
- Dar de alta el contrato GLP: Proceso para activar el suministro de gas propano.
- Solicitar reconexión GLP: Si el suministro ha sido desconectado, se puede solicitar la reconexión.
- Realizar pagos con tarjeta GLP: Permite realizar pagos online con tarjeta de crédito.
- Poner reclamaciones y denunciar irregularidades: Para reportar problemas con el servicio o cualquier situación irregular.
Gestiones en línea (con registro en el área de clientes):
- Ver y editar datos del contrato: Accede a información detallada sobre tu contrato y realiza cambios si es necesario.
- Consultar facturas: Revisa el historial de facturación y descarga tus facturas anteriores.
- Solicitar una inspección: Programa una inspección de tu instalación de gas.
- Contactar con el servicio de urgencias: Comunica incidencias urgentes relacionadas con el suministro de gas.
Lectura del contador
La lectura de contador de Nortegas es el proceso de medir el consumo de gas en un período específico a través del contador instalado en tu vivienda o local. Esta lectura es esencial para determinar el importe que debes pagar por el servicio y asegurar la precisión de los cargos en tu factura.
La frecuencia de la lectura del contador está regulada por el Real Decreto 1718/2012, que establece que debe realizarse bimensualmente. Sin embargo, en casos de consumos muy altos, como en comunidades de vecinos o negocios, la lectura puede ser mensual.
Facturas
Para poder hacer el pago de las facturas con Nortegas, los usuarios tienen que ingresar en la web de la compañía, sin necesidad de estar registrados previamente.
Lo primero que se debe hacer es, una vez hayamos ingresado en la página oficial de Nortegas, hacer click en el apartado ‘trámites sin registro’. Una vez dentro de este apartado, tan solo tendremos que seleccionar el pago con tarjeta GLP y proporcionar los datos requeridos, como el número de contrato, el DNI y el importe a abonar.
Para poder ver y descargar las facturas de Nortegas, tendrás que seguir una serie de sencillos pasos:
- Ingresa en la página web de Nortegas.
- Pulsa en el área de clientes que se encuentra en la parte superior derecha de la página web.
- Haz clic en el apartado ‘Acceder al área de clientes’.
- Introduce tus credenciales habituales o, en su defecto, regístrate con el correo electrónico y una contraseña.
- Pulsa en ‘entrar’ y podrás ver muy fácilmente todas tus facturas y descargarlas en tu ordenador.
Inspección periódica
La inspección periódica de la instalación de gas es una actividad que se lleva a cabo para verificar su buen estado de conservación, comprobar la combustión de los aparatos de gas y que exista una correcta evacuación de los productos de la combustión, certificando que se adecúa en su totalidad a las condiciones reglamentarias de seguridad.
Según estipula la reglamentación vigente, el mantenimiento de la instalación de gas es una responsabilidad que recae en su totalidad en el titular, por lo que es obligatorio realizar esta inspección para garantizar la seguridad y buen funcionamiento de la instalación en sí.
La comprobación periódica de la instalación de gas puede ser realizada tanto por una empresa instaladora autorizada como por una empresa distribuidora como Nortegas.
¿Cómo poner una reclamación?
Para hacer reclamaciones a Nortegas tienes que seguir varios pasos que dependen del canal de contacto que prefieras utilizar:
- Reclamación por teléfono al 900 902 933
- Reclamación online mediante el área de clientes o a través del correo distribuidoragas@nortegas.es
Resolver averías
Si te encuentras con una avería en Nortegas, es importante comunicarlo rápidamente para una resolución efectiva. Puedes reportar la avería llamando al número de urgencias 900 902 933 o al número de oficina 946 140 020, o mediante el área privada de clientes en su web. Asegúrate de tener disponible la documentación necesaria como titularidad del contrato, datos de contacto, y una descripción detallada de la avería para facilitar el proceso.
Nortegas ofrece un servicio de Mantenimiento llamado «Nortegas a punto«, que responde a las averías en menos de 3 horas. Este servicio incluye revisión preventiva anual, atención de averías 24/7, y cubre el desplazamiento y las primeras 3 horas de mano de obra sin coste adicional en caso de avería.
Provincias en las que está Nortegas
Nortegas únicamente presta sus servicios en el norte de España. Concretamente, las Comunidades Autónomas donde opera son País Vasco, Cantabria y Asturias.
Oficinas de Nortegas
Si deseas ir presencialmente a alguna de las oficinas de Nortegas para obtener información o realizar cualquier tipo de gestión, puedes acudir a cualquiera de las siguientes oficinas de la compañía:
- Asturias: C/ Galeno 2294, 33211, Gijón.
- Cantabria: Avenida Reina Victoria, 2-4, 39004, Santander.
- País Vasco: Plaza Euskadi nº 5, Planta 23, 48009, Bilbao.
Oficina de Nortegas en Gijón
Dirección
Calle de Galeno, 2294. C.P. 33211
Horarios
De lunes a viernes: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30
Oficina de Nortegas en Bilbao
Dirección
Plaza Euskadi, 5. C.P. 48009
Horarios
Lunes a viernes de 8:00h a 20:00Sábado de 8:00h a 14:00h
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio Nortegas A Punto?
Nortegas A Punto es un servicio de mantenimiento para aquellos clientes de propano mediante una revisión preventiva anual de los aparatos de consumo de gas, el circuito de calefacción y la instalación de gas permite un mantenimiento óptimo de la instalación en las viviendas de sus clientes.
Este servicio ofrece una atención de averías 24 horas durante 12 meses, así como la tramitación y la certificación de la revisión que debe tener lugar cada cinco años.
¿Puedo realizar trámites online con Nortegas?
En Nortegas permiten a los usuarios llevar a cabo trámites online tanto si están registrados como si no lo están. Algunos de los trámites online que pueden realizar los usuarios son:
– Aportar la lectura de contador
– Denunciar irregularidades
– Poner reclamaciones
– Dar de alta un contrato
– Consultar las facturas
¿Cuenta Nortegas con programas de sostenibilidad?
En la actualidad Nortegas cuenta con un programa de movilidad sostenible mediante el uso de gas natural vehicular. Aprovechando las numerosas ventajas que ofrece el GNV, la flota de Nortegas cuenta con un total de 58 vehículos de GNC con los que reducen la huella de carbono y mejoran el medio ambiente.
Además, Nortegas y Repsol han llevado a cabo la primera gasolinera con suministro continuo de Gas Natural Comprimido (GNC) en Bizkaia para turismos, autobuses y camiones.
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