Clientes de Solelec
Los clientes de Solelec saben que cuentan con una empresa de energía limpia. Conoce cuáles son las opciones de contacto y gestiones disponibles.
¿Cuál es el canal de atención al cliente de Solelec?
No hay un solo canal directo para atender a los clientes de Solelec, sino que la compañía ha dispuesto varios medios para que sus usuarios puedan contactar con un asesor que los ayude a resolver sus incidencias.
Los canales oficiales que puedes usar son los siguientes:
- Teléfono. El número de atención al cliente de Solelec es el 658 648 648. Este funciona en un horario que va de 8:30 h a 14:00 h y desde las 14:45 h hasta las 17:00.
- Formulario de contacto. También puedes ponerte en contacto con ellos a través del formulario en línea. Para ello debes rellenar los datos que te solicita el sistema y hacer clic en “Enviar”. Por esta vía, será un representante de la empresa quien te contacte.
Independientemente del canal de atención al cliente que decidas utilizar para contactar con Solelec, la recomendación es que lo hagas en horario de oficina, pues así te aseguras de que tu solicitud se gestione más rápidamente.
Si contactas con la empresa durante el fin de semana, lo más probable es que tengas que esperar hasta el próximo día hábil para obtener una respuesta.
¿Qué gestiones online se pueden realizar con Solelec?
Desde la vía online son muchos los trámites que los clientes de Solelec pueden hacer.
- Ver, comprobar, descargar y hasta imprimir tus facturas (actuales y vencidas).
- Revisar el historial de consumo que tengas con la empresa, según las tarifas contratadas.
- Pedir informes y hasta un análisis relacionado con los servicios que te presta la compañía en caso de que no estés conforme con los mismos.
- Solicitar la contratación de nuevos servicios o pedir la baja de los mismos si quieres cambiarte a otra comercializadora.
- Reportar incidencias relacionadas con las variaciones de tensión o el corte del suministro sin previo aviso o sin que exista una deuda.
- Poner quejas o reclamaciones en relación con las facturas, prestación del servicio o mala atención por parte de un representante o técnico de Solelec.
- Aclarar las dudas que tengas sobre las comunicaciones recibidas por correo electrónico.
- Reclamar la reparación de averías, aunque en este caso, Solelec no se encarga de solucionarlo como tal, sino que hace de intermediario entre la distribuidora y los clientes.
También existe la posibilidad de crear alertas y notificaciones para que puedas estar siempre al día de tu consumo, así como de las novedades que ofrece Solelec a sus clientes.
¿Cómo registrarse en el área de clientes?
La oficina virtual o área de clientes es una sección dentro de la plataforma en línea que te permite gestionar los productos contratados con la empresa.
Para que puedas realizar cualquier tipo de trámite, debes hacer un registro previo. Para ello, entra en la página web de Solelec y crea un nuevo usuario. Estos son los datos que debes aportar para tu registro:
- Datos de contacto: nombre, primer y segundo apellido, NIF, email y teléfono.
- Datos del hogar: dirección, portal, piso, letra, población, código postal, provincia.
- Datos del suministro actual: CUPS, nombre del suministrador actual, tarifa actual, potencia contratada, contador.
- Al final, debes marcar la casilla que dice “Acepto el aviso legal y la política de privacidad” y confirmar el registro, para crear la contraseña de tu perfil de usuario.
Tras estos pasos, podrás iniciar sesión introduciendo tus credenciales como DNI, CIF, NIF o email y la contraseña.
Otras formas de contacto para los clientes de Solelec
También puedes hacer uso de otros medios de contacto disponibles para los clientes de Solelec. Estos son:
- Línea telefónica: el número 900 834 971 forma parte del servicio al cliente de Solelec. El horario de atención por este canal es de 8:30 h hasta las 17:00 h. De igual forma, podrás llamar a los otros teléfonos de Solelec que son 952 369 047 y 952 369 173.
- El correo electrónico: al escribir a info@solelec.com podrás ponerte en contacto con la empresa. De hecho, si vas a reportar una incidencia, un fallo o poner una queja, este es el medio indicado, ya que puedes adjuntar los soportes que consideres necesarios.
Asimismo, está el departamento de información comercial, con el que puedes contactar a través de correo electrónico atencioncomercial@solelec.com.
Preguntas frecuentes
¿Dónde tiene Solelec sus oficinas físicas?
Las oficinas de Solelec se encuentran en el centro Comercial Concepción Arenal 6, Local 2, E 29004, en Málaga, España. El horario de atención es el mismo que prestan las líneas telefónicas y no necesitas pedir cita previa.
¿No puedes acceder al área de clientes de Solelec?
En el caso de no poder acceder al área de clientes de Solelec, debes ponerte en contacto con la empresa por algunos de los canales disponibles. Ya sea una llamada, un correo electrónico o a través del formulario en línea, la empresa te dará respuesta. También tienes la opción de ir hasta sus oficinas y que, desde allí, verifiquen el problema.