Cómo hacer una reclamación a Totalenergies

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Con más de tres millones de clientes, la compañía de luz y gas TotalEnergies se caracteriza por ofrecer energía sostenible y así cuidar más del planeta. No obstante, cabe la posibilidad de que quieras hacer una reclamación porque sus servicios no fueron lo que esperabas.

Tanto si has sufrido una avería, has recibido un trato incorrecto por parte de sus empleados o has tenido algún problema con las facturas, en este artículo te mostramos qué es lo que tienes que hacer para reclamarlo y encontrar una solución con la compañía TotalEnergies. 

Servicio de atención al cliente de TotalEnergies

Para poder hacer una reclamación oficial es necesario acudir al servicio de atención al cliente que TotalEnergies pone a disposición de sus usuarios. Este servicio de atención es completo y eficiente y, por eso, podrás utilizarlo las veinticuatro horas de los siete días de la semana. ¡Sin excepción! 

Además, cualquier llamada al servicio de atención al cliente es completamente gratuita.

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¿Cómo reclamar a TotalEnergies?

Y ahora que ya sabes que tienes que hacer uso del servicio de atención al cliente, ¿cuál es el siguiente paso? Pues, afortunadamente, hay varias maneras de iniciar una reclamación:

  • Puedes llamar a un número de teléfono destinado a las quejas y reclamaciones.
  • Puedes rellenar un formulario que TotalEnergies tiene disponible para ti en su sitio web.
  • Acudir a una oficina de atención cerca de tu localización. Solo tienes que pedir una cita previa en su sitio web y sus empleados atenderán tus quejas y reclamaciones.
  • También tienes la opción de escribir un correo electrónico a la dirección que TotalEnergies pone a disposición de sus clientes en el sitio web oficial. Contestarán en menos de dos días.

Veamos a continuación cada una de ellas en mayor profundidad.

Reclamación por teléfono

Una de las maneras más rápidas y eficientes de iniciar el trámite de quejas y reclamaciones es llamando al número de teléfono de atención al cliente que ofrece TotalEnergies:

Teléfonos de Totalenergies

Gestión
Teléfono
Atención al Cliente
900 907 000
Asistencia Técnica
900 907 007
Reclamaciones
900 907 002
Programa de fidelización
900 929 202

El número de teléfono está exclusivamente destinado a las reclamaciones y te atenderá un profesional para gestionarlas. Además, te aconsejamos que solicites tanto el número de reclamación como su identificador. Así podrás hacer un seguimiento de la gestión cuando quieras.

Reclamación online

En caso de que llamar al teléfono no te convenza y prefieras iniciar una reclamación online, te informamos de que hay varios medios que utilizar para favorecerte de la atención al cliente:

  • Si decides rellenar el formulario que aparece en la web, tendrás que poner algunos datos personales, los motivos de tu queja, añadir al menos un número de teléfono y adjuntar los documentos correspondientes que justifican y apoyan la razón de tu reclamación.
  • Si quieres escribir un correo electrónico con el motivo de tu reclamación, puedes hacerlo a la dirección atcliente@totalenergies.com y esperar la respuesta en un plazo de 48 horas.

Cualquiera de estas dos vías son aceptables para iniciar la gestión de quejas y reclamaciones. No obstante, siempre es más aconsejable utilizar el formulario de reclamaciones que TotalEnergies ofrece en su sitio web, puesto que dicho formulario está pensado para realizar tales gestiones.

Reclamaciones de facturas

Es posible que necesites iniciar una reclamación a TotalEnergies por un problema en la factura:

  • La factura de suministro de luz o gas recibida contiene datos erróneos 
  • El importe abonado por la factura no coincide con los servicios consumidos 
  • La factura se corresponde a un corte de suministro 
  • Los datos de consumo descritos en la factura son incorrectos
  • En la factura no aparecen los descuentos estipulados en el contrato, en caso de haberlos
  • La factura contiene una deuda que no se corresponde al cliente

En cualquiera de los casos descritos anteriormente, puedes llamar al número de teléfono de atención al cliente reservado para las reclamaciones. También puedes rellenar el formulario de quejas que TotalEnergies pone a tu disposición en su sitio web, donde debes justificar el problema.

Teléfonos de Totalenergies

Gestión
Teléfono
Atención al Cliente
900 907 000
Asistencia Técnica
900 907 007
Reclamaciones
900 907 002
Programa de fidelización
900 929 202

Reclamaciones por averías

Cuando sufras una avería porque se ha producido un corte en el suministro de luz o de gas, podrás llamar al número de teléfono de atención al cliente destinado a reclamar averías:

Teléfono de Fidelización de TotalEnergies

Gestión
Teléfono
Fidelización
900 929 202

Una vez hagas uso del número de teléfono indicado, un profesional te atenderá para que puedas iniciar el trámite de gestión de reclamaciones y quejas. Esta gestión se trasladará inmediatamente al departamento que corresponda para resolver tal reclamación de manera rápida y efectiva.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si TotalEnergies no resuelve mi reclamación?

En caso de que TotalEnergies no consiga resolver tu reclamación, no te satisfaga el servicio o nadie te ofrezca contestación, puedes trasladar esta gestión a la Administración encargada después de un plazo de diez días hábiles sin haberse solventado la queja.

¿Cuánto tarda TotalEnergies en contestar una reclamación?

El tiempo que TotalEnergies tarda en contestar una reclamación depende del medio que se utilice para iniciar la gestión: si el cliente opta por hacer una queja llamando al número de teléfono que se indica arriba, la contestación será instantánea, pero si prefiere hacerlo escribiendo un email, el plazo de respuesta será de 48 horas. Rellenar el formulario prolonga el plazo hasta diez días hábiles.

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de TotalEnergies?

Sí, el teléfono de atención al cliente de TotalEnergies es completamente gratuito y se puede utilizar las veinticuatro horas de los siete días de la semana para atender cualquier problema o duda.