Información de las facturas de CHC Energía

¿Cómo ver las facturas de CHC energía?

Todas las facturas de CHC Energía se consultan en el Área de clientes iniciando sesión con los datos de usuario.

También es posible llevar a cabo esta solicitud rellenando el formulario online de la empresa. En este caso, deberás especificar la información solicitada en los campos correspondientes:

• Número de contrato.
• Tipo de suministro.
• Información del titular del convenio. 
• Fecha del recibo de pago. 

Si ya te has registrado en la plataforma en línea, será más sencillo ver los recibos de pago cuando lo necesites.

¿Qué información incluyen las facturas de CHC energía?

Los aspectos más relevantes para comprender las facturas de CHC Energía son los siguientes:

• Datos de la factura: incluyen el número, la fecha de emisión y período de facturación actual. Asimismo, refleja la forma de pago que se ha establecido.
• Datos del suministro: aquí aparece el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), el número de contrato, el número de contador o la dirección del punto de suministro.
• Datos del contrato: se encuentra toda la información del titular de la cuenta, el número de cliente y la fecha de finalización. 

Adicionalmente, se añaden gastos como:

• Prestación de equipos, considerando el alquiler de contadores.
• IVA.
• El valor del impuesto eléctrico.

La suma de estos costes te ayudará a entender el importe final que se refleja en la factura. 

Además, también dispondrás de otra información como: métodos de comunicación en caso de avería y los datos de tu delegación comercial.

En las facturas de CHC Energía encontrarás, asimismo, los diferentes servicios de atención al cliente.  

¿Cómo puedo entender las facturas de CHC energía?

Hay algunos elementos interesantes sobre la factura de CHC Energía que debes tener en cuenta, y es que posee 9 secciones diferentes que detallan la información más importante que necesitas saber. 

La primera parte muestra el coste de la factura mensual y el historial de consumo. Del mismo modo, admite poder revisar otros aspectos técnicos de tu contrato, como por ejemplo:

• El precio del suministro: una cifra que muestra el gasto de llevar la luz o el gas hasta tu hogar.
• El coste de la energía: se ajusta a un número variable, pues depende del uso que se le dé al servicio.

Hay otros que se clasifican de la siguiente manera:

• Término fijo: el precio que se paga por la potencia que tengas contratada.
• Término variable: el total a abonar por el consumo que hayas realizado.

El importe de energía relacionado con el mecanismo de ajuste también se conoce como el tope al gas y aparecerá en tu recibo en el caso de que hayas firmado o renovado tu contrato, siempre y cuando este pertenezca al mercado libre después del 26 de abril de 2022. Es un cargo que no se informa de antemano, sino que va a depender de los kW / h que consumas.

¿Dónde se pueden descargar las facturas de CHC energía?

Las facturas de CHC Energía se descargan a través de la oficina virtual, y puede acceder a ella con tus credenciales de usuario. Si no estás registrado, deberás darte de alta para poder gestionar todo lo relacionado con tu contrato.

También, es posible que te llegue tu recibo de pago a tu correo electrónico. A través de este método, podrás descargar el documento en el dispositivo de tu preferencia, siempre que tengas conexión a internet y acceso a tu email.

¿Cómo puedo pagar las facturas de CHC energía?

El método de pago para las facturas de CHC Energía es la domiciliación bancaria. Al completar el acuerdo con la compañía, debes indicar tu número de cuenta para que se pueda realizar el cobro después de cada ciclo.

Si tienes facturas pendientes de pago, deberás ponerte en contacto con el agente comercial de tu zona (presencial en la oficina o por teléfono) y él te dará las instrucciones necesarias para hacer el respectivo abono.  

Las facturas de CHC energía son fáciles de comprender y, además, vienen acompañadas de una serie de ventajas como sorteos o la posibilidad de ingresar al Club CHC de descuentos. De la misma manera, te muestran algunos consejos para que tengas un consumo eficiente y puedas ahorrar más. Estos beneficios están en la última sección de tu recibo.

¿Cómo puedo reclamar un problema con las facturas de CHC energía?

Si quieres contactar con CHC Energía para poner una reclamación relacionada con tus facturas, la forma más rápida es hacerlo por teléfono. Es gratis, pero esta no es la única manera de comunicación que tiene la empresa. Existen otros medios como:

• Formulario en línea o correo electrónico: debes escribir al correo electrónico de reclamaciones, añadir el número de contrato e indicar el tipo de demanda (problemas con el recibo, cargos no reconocidos, error en la lectura del contador, entre otros).
• Correo Postal: envía tu carta al Departamento de Reclamaciones C/ Poeta Joan Maragall, 1, 3º Sur-28220 en Madrid.
• Acude a una consulta presencial en las oficinas de Madrid, allí te ayudarán con los inconvenientes que puedan surgir. 

CHC Energía responde a las solicitudes de quejas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si no se toma una decisión satisfactoria sobre tu petición, tienes la opción de presentar una queja ante el Sistema Arbitral de Consumo en cualquier momento, siempre que hayan pasado 30 días naturales. 

Preguntas frecuentes