Averías Iberdrola
Cómo notificar una Avería a Iberdrola
Para notificar averías con Iberdrola, lo primero que tienes que hacer es llamar a la línea de atención al cliente y comunicar el problema que estás teniendo. También puedes hacer esto desde la aplicación móvil para mayor comodidad.
Teléfono de de averías de Iberdrola
Puedes informar todas las averías con Iberdrola por los siguientes medios:
Teléfono averías de Iberdrola
Teléfono
900 224 522
clientes@tuiberdrola.es
901 20 20 28
900 171 171
Documentación necesaria para comunicar una avería a Iberdrola
Iberdrola considera una avería cuando:
- Hay fallos en el circuito.
- Hay pérdidas de aislamiento.
- Se presentan cambios de tensión.
- Hay fugas de suministro.
- Se producen cortes inesperados de luz.
- Existen errores en los contadores de consumo.
Además, se considera una avería por daños a las instalaciones cuando esta es consecuencia de situaciones climáticas adversas: como tormentas o nevadas. De igual forma, una avería puede presentarse en la distribución, por incidentes con los transformadores o aisladores.
Para determinar si Iberdrola puede solucionar la avería se debe averiguar si el fallo es o no responsabilidad de la empresa. Es decir, que no sea un fallo de la distribuidora. Si le corresponde a Iberdrola, cuentas con el servicio de asistencia técnica en tu domicilio, el cual viene incluido en tu contrato de luz o gas.
Para informar sobre la avería será necesario que proporciones:
- Tu nombre completo.
- Número de contrato.
- Dirección de la vivienda.
¿Cuánto tiempo tarda Iberdrola en solucionar averías?
Una vez que se haya informado de las averías con Iberdrola, se enviará a tu domicilio en un plazo de 24 horas a un técnico especializado para atenderlas. Esta reparación contará con una garantía de seis meses.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner una reclamación a Iberdrola por sufrir averías frecuentes?
Si sufres de averías con Iberdrola constantes con la comercializadora y distribuidora de Iberdrola, puedes entrar en la página web y enviarnos una reclamación mediante un formulario. Lo único que tienes que hacer es proporcionar tus datos personales tales como el nombre completo y DNI, el número de contrato, correo electrónico y una descripción de por qué estás enviando esta reclamación.
También puedes acudir a los puntos de atención que Iberdrola tiene a tu disposición. Consulta el que te quede más cerca de tu casa en la página web y pide una cita para evitar hacer cola. Por último, Iberdrola cuenta con teléfono de atención al cliente, correo electrónico, fax y un departamento de reclamaciones al que puedes hacer llegar tu queja.
Por decreto, se obligan a las distribuidoras a realizar descuentos de hasta el 10% en las facturas de los clientes a partir de los 3 minutos de que se produzca un corte. No obstante, esto solo se aplica cuando se trate de una incidencia no controlada, es decir, que sea la distribuidora la total responsable de la avería o fallo del suministro.
¿Cómo diferenciar entre una avería de Iberdrola y un corte programado?
Iberdrola está obligada a informar 24 horas antes del corte de luz a todos los usuarios. Asimismo, debe indicar la hora de inicio y de fin del corte. Por lo que una avería que se presenta fuera de este plazo —o si no cuentas con los servicios, pero tus vecinos sí—, no sería un corte programado.
Otro caso que se puede confundir con una avería es el mantenimiento de las redes de suministro. Para corroborar que no se trata de esto, puedes consultar el mapa de incidencias de Iberdrola distribución.
¿El servicio para solucionar averías de Iberdrola funciona las 24 horas?
Por supuesto, puedes comunicarte con Iberdrola por vía telefónica o mediante la app las 24 horas los 7 días de la semana.
¿Es gratis resolver una avería con Iberdrola?
Sí, el plazo de respuesta es de 24 horas para que un técnico especializado acuda a tu domicilio a resolver la avería.
Sin embargo, si no puedes esperar ese tiempo de respuesta y has contratado el servicio de mantenimiento de gas o luz, Iberdrola te ofrece atención de urgencia.