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> Compañías de luz y gas > Naturgy Iberia > Trámites de Naturgy > Cómo actuar ante una avería con Naturgy

Gestión de averías con Naturgy: qué hacer

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¿Qué hacer si tengo una avería con Naturgy?

Al producirse una avería en el punto de suministro, lo más importante es detectar de dónde procede dicha avería. Este debe ser el primer paso a realizar, ya que la avería puede haberse dado únicamente en la vivienda o puede ser que la avería haya afectado a otros puntos de suministro de la zona o de la misma calle.

Si la interrupción del servicio procede de la instalación interna de la vivienda, resolver esta incidencia no es responsabilidad de la distribuidora sino que es el propietario del inmueble quien debe avisar a un electricista cualificado o a una empresa especializada para resolverlo. Esto se debe a que la instalación eléctrica de la vivienda es propiedad exclusiva del propietario.

Sin embargo, si la avería afecta a toda la zona, lo más seguro es que se trate de una avería en la red eléctrica, por lo que los clientes de Naturgy deben ponerse en contacto con la distribuidora de la zona debido a que esta es la responsable de la calidad del suministro eléctrico.

¿Cómo informar a Naturgy de una avería?

Informar a Naturgy de una avería no es posible, ya que es la empresa distribuidora de cada zona la que debe ocuparse de las averías eléctricas o de gas natural en el punto de suministro de los clientes de la compañía.

Las distribuidoras que colaboran con Naturgy son Unión Fenosa Distribución y Nedgia. Por tanto, si tiene lugar una avería o incidencia en la vivienda, habrá que ponerse en contacto con la distribuidora encargada de transportar la energía hasta el punto de suministro.

Teléfono de averías de Naturgy

El teléfono de averías de Naturgy no existe como tal, ya que en caso de sufrir una avería o corte de suministro, los clientes afectados deben contactar con la su distribuidora habitual. Para ello tendrá que realizar una llamada o bien al teléfono de Nedgia o al teléfono Unión Fenosa para poner solución a la incidencia.

Teléfono de averías de Naturgy

Gestión

Teléfono

Teléfono Nedgia

900 75 07 50

Teléfono Unión Fenosa

900 33 39 99

Documentación necesaria para comunicar una avería con Naturgy

El grupo Naturgy no se hace responsable de las averías ocurridas en las instalaciones del interior de la vivienda de un cliente, por eso no es necesario adjuntar ningún tipo de documentación para comunicar una avería con Naturgy.

¿Cuánto tarda Naturgy en solucionar una avería?

Para solucionar una avería con Naturgy el cliente tendrá que contactar con la distribuidora de su zona geográfica. Por lo general, solucionar una avería eléctrica suele comprender un periodo máximo de 24 horas. Por otro lado, una avería de gas puede solucionarse en un periodo de 48 horas.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si sufro un corte de luz o gas con Naturgy?

Si se da un corte de luz o gas con Naturgy y el cliente tiene contratado los servicios de mantenimiento de la compañía, tan solo debe llamar para comunicar la incidencia y solicitar asistencia.

¿Naturgy ofrece servicio de mantenimiento?

El grupo Naturgy ofrece a sus clientes varios servicios de mantenimiento para afianzar que la instalación cuente con un correcto funcionamiento. En este sentido, los servicios de mantenimiento que ofrece Naturgy son:

  • Naturgy Servielectric: servicio para las averías eléctricas.
  • Naturgy Servigas: servicio para las averías de gas.
  • Naturgy Servihogar: servicio para el bienestar del hogar que ofrece servicios de cerrajería, cristalería y fontanería.

¿Cuánto cuesta resolver una avería con Naturgy?

Naturgy ofrece a sus clientes la opción de contratar cualquiera de sus servicios de mantenimiento para cubrir cualquier incidencia imprevista que pueda ocurrir. No obstante, dependiendo del packs contratado por el cliente, los precios y coberturas incluidas pueden ser muy variadas.