Cómo darse de baja en Energía XXI

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¿Eres cliente de Energía XXI, la low cost de Endesa, y quieres darte de baja de sus servicios pero no sabes cuál es el procedimiento? ¡No te preocupes! En este artículo te explicaremos con detalle todos los pasos a seguir para darte de baja del suministro de luz y gas. Además, también te facilitaremos todos los canales de atención al cliente para que puedas realizar la gestión como mejor te convenga. 

Energía XXI nació como la comercializadora del mercado regulado de Endesa, una nueva marca con el objetivo de ofrecer tarifas reguladas, tanto de luz como de gas, a sus clientes. Si quieres darte de baja en el suministro de luz o gas de Energía XXI, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la compañía para informar del proceso de baja. 

Dar de baja la luz en Energía XXI

A la hora de dar de baja la luz con esta compañía, Endesa ofrece un teléfono gratuito tanto para los clientes como para los no clientes, el 800 76 09 09. A través de esta dirección podrás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para comenzar el proceso de finalización del contrato, estando disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Si no resides en España y estás viviendo actualmente en el extranjero también puedes formalizar este procedimiento llamando al:

Teléfonos de atención al cliente de Energía XXI

Gestión
Teléfono
Atención al cliente
800 76 03 33
Atención al cliente (Fuera de España)
0034 – 937 061 509

Quizá la vía telefónica sea la más rápida y cómoda para el cliente que quiere dar de baja la luz con esta empresa, pero no es la única forma de contactar con la compañía para darte de baja. En su página web se encuentra el Área de Cliente de Energía XXI, al que podrás acceder con tus datos de cliente (si estás registrado) y dentro del apartado “mis contratos” podrás dar de baja el mismo. 

Como no podía ser de otra forma, también se incluye una dirección de correo electrónico con la que tendrás la posibilidad de contactar con el Servicio de Atención al Cliente, siendo el mail atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com. 

Si lo prefieres, existe una vía alternativa que es la presencial. Para ello simplemente deberás acudir a sus oficinas físicas. 

En cualquier caso, esta filial de Endesa establece una serie de requisitos fundamentales para formalizar el proceso de baja de un contrato. En primer lugar, la única persona que puede solicitar la baja del suministro de luz es la titular del contrato. Hay algunos casos en los que no podrás darte de baja: 

  • Cuando aún tengas facturas pendientes por pagar. Si te queda algún recibo por liquidar no podrás darte de baja del servicio de Energía XXI. 
  • En el caso de modificaciones recientes en la potencia de la luz. Si hace poco que has solicitado una modificación en la potencia del suministro de luz, tendrás que esperar a que se produzca esa modificación para darte de baja. 

Una vez hayas formalizado todo el proceso con atención al cliente para darte de baja, el plazo para que finalice tu suministro será de un máximo de 15 días hábiles. Si dispones de un contador telegestionado, el cese del suministro sería en el momento. 

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Dar de baja el gas en Energía XXI

El proceso para solicitar la baja del suministro de gas en Energía XXI es el mismo que el de la luz. Si quieres realizar el proceso vía telefónica deberás llamar al:

Teléfonos de atención al cliente de Energía XXI

Gestión
Teléfono
Atención al cliente
800 76 03 33
Atención al cliente (Fuera de España)
0034 – 937 061 509

Una vez establezcas el contacto con el Servicio de Atención al Cliente podrás formalizar la baja del contrato.

Recuerda que darte de baja, tanto en el suministro de luz como el de gas, es un proceso a coste cero, es decir, el trámite es totalmente gratuito. Pero debes tener en cuenta que esto depende de si has finalizado tu permanencia con el servicio contratado ya que, si aún dispones de un mantenimiento, la compañía llevaría a cabo una penalización.

Tanto si quieres darte de baja en el suministro de luz como el de gas, la compañía te solicitará una documentación necesaria para ejecutar la baja:

  • Documento Nacional de Identidad o NIE del titular.
  • Los datos de contacto de dicho titular.
  • El número CUP (Código Universal del Punto) del suministro asociado.
  • El número de la cuenta bancaria en el que estén domiciliados los recibos. 

Dar de baja el bono social en Energía XXI

A diferencia de otras comercializadoras reguladas, Energía XXI sí ofrece la opción a sus clientes de solicitar el bono social, siempre y cuando estos cumplan con los requisitos personales, familiares y de renta establecidos para su solicitud.

El bono social es el descuento en la factura sobre el precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC). Energía XXI facilita un documento en PDF para aplicar la baja, que deberá rellenar el titular de la cuenta con sus datos personales e identificativos en el que se acepta la renuncia al mismo. Estos datos se corresponden con el nombre y apellidos, NIF o NIE, un teléfono de contacto y un correo electrónico, además de la fecha, el lugar y la firma del titular en el día en el que se cumplimente la baja.

Una vez rellenado el documento de renuncia, el titular deberá enviarlo junto con una fotocopia del NIF o NIE a la compañía a través de una de las siguientes opciones:

  • Correo electrónico a la dirección: bonosocial@energiaxxi.com.
  • Correo ordinario, al Apartado de Correos 1167, 41080 Sevilla.
  • De forma presencial en las oficinas de Endesa.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos para darse de baja en Energía XXI?

Energía XXI establece una serie de requisitos para darte de baja en el suministro de luz y gas. Entre ellos, deberás haber pagado todos los recibos y no tener ninguno pendiente. Por otro lado, si has solicitado una modificación en la potencia, no podrás darte de baja hasta que no finalice la modificación de la misma. Además de esto, si tienes un contrato de permanencia, tendrás que esperar al cumplimiento del mismo para evitar una penalización.

¿Cuánto se tarda en darse de baja?

Endesa te ofrece dos opciones para darte de baja. Existe una vía inmediata, la cual se solicita y se efectúa de forma inmediata. Por otro lado, también puedes encontrar la baja diferida, que se solicita para que la baja se efectúe en la fecha que el titular decida. Con este modo tienes la posibilidad de anular la baja con un aviso previo antes de la fecha de la baja seleccionada.

¿Quién debe solicitar la baja?

La única persona que puede solicitar la baja en el suministro de luz o gas de Energía XXI es el titular del contrato. En caso de defunción del titular, Endesa tiene habilitado en su página web un apartado para resolver las dudas al respecto, donde se informa de todos los trámites administrativos pertinentes.